Ponta dos Ganchos Exclusive Resort garante experiência personalizada em seu segmento após a implementação de um novo CRM para suas estratégias de marketing. O resort, que é referência em hotelaria de luxo no Brasil, escolheu a Jotta para implementar Soluções Oracle definidas estrategicamente para uma melhor conexão com seus clientes e aumentar suas vendas.
Desafio
A área de marketing do Ponta dos Ganchos Exclusive Resort apontou a necessidade da implementação de um novo CRM. O desafio se deu no uso do Oracle Integration Cloud (OIC) como solução de integração para a implementação do Oracle Responsys integrado ao sistema de hotelaria Oracle Opera.
Ao realizar a implementação, o resultado esperado era personalizar as campanhas de marketing, otimizar o mailing e aumentar as vendas. Além disso, oferecer uma gama de experiências exclusivas para os clientes com o propósito de atração, engajamento e fidelização. “Com o Oracle Responsys, esperamos crescer nossas campanhas, otimizar nosso mailing e, claro, aumentar as vendas”, afirmou Luiza Mattos, Gerente de Marketing Ponta dos Ganchos em entrevista para Oracle.
Ponta dos Ganchos garante experiência personalizada para seus clientes em primeiros resultados após implementação
- Base de dados de qualidade: garantimos dados confiáveis para campanhas eficazes, com segurança e qualidade para o disparo.
- Segmentação precisa: utilização de filtros de segmentação para o disparo de campanhas personalizadas e exclusivas de acordo com o público.
- Aumento da frequência de campanhas: possibilidade de um calendário estratégico aumentando assim a frequência dos disparos de campanha alinhado com as necessidades do negócio.
- Análise de desempenho: possibilidade de medir a performance das campanhas enviadas, prevendo melhores práticas e melhorias.
- Atualização instantânea de dados: sincronização da base de dados com novos cadastros em tempo real e de forma integrada.
Descubra também: como a Jotta acelerou a transformação digital de um dos maiores grupos de delivery de comida fast food do país com Soluções Oracle.
Segmentação: uma das principais tendências para a indústria hoteleira
O segmento de hotelaria de tem maior crescimento entre as categorias de luxo no Brasil, segundo estudo inédito da Bain & Company. Dentre os principais desafios e tendências para a indústria, está a segmentação.
Aliada à personalização, tecnologia e experiências autênticas, todas essas tendências aliadas à segmentação permite o direcionamento de ofertas e serviços para nichos específicos de consumidores que buscam, cada vez mais, por experiências personalizadas e únicas que atendam às suas necessidades e preferências individuais.
Segundo Camila Pedretti, CX Consulting na Jotta, a entrega seguindo o escopo do projeto para o Ponta dos Ganchos foi entregue em um prazo recorde, levando como benefício um acelerados para o início de campanhas personalizadas e o alcance de seu público segmentado em um tempo mais rápido do que o previsto. Desta forma, logo nos primeiros resultados a Ponta dos Ganchos garante a possibilidade de experiência personalizada para seu público.
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