Visando o bem estar da população a Pague Menos busca melhorar continuamente os serviços prestados agregando valor em sua forma de atuação. Dessa maneira, a área de Tecnologia da Informação (TI) busca empresas para desenvolver e disponibilizar funcionalidades de agendamento de serviços de saúde através do Hub de Serviços Pague Menos em multicanais, garantindo a ampliação da oferta deste serviço e a operacionalização, sem atrito, dos processos envolvidos.
Desafio
Desenvolver um sistema de agendamento de testes de COVID-19, em um curto espaço de tempo, para atender eficazmente toda a rede da Pague Menos.
Como solucionamos
- Agendamento online de serviços de saúde em lojas físicas: facilitamos o agendamento de serviços de saúde nas lojas físicas Pague Menos, levando em conta a disponibilidade de profissionais e recursos.
- Portal de agendamento online para todos os serviços de saúde: disponibilizamos um portal de agendamento online que permite aos usuários agendar uma variedade de serviços de saúde oferecidos nas lojas Pague Menos.
- Portal administrativo para gerenciamento de agendas e recursos: oferecemos um portal administrativo que permite o gerenciamento eficiente das agendas e dos recursos de atendimento nas lojas Pague Menos.
- Solução escalável em nuvem AWS: implementamos uma solução escalável na nuvem da AWS, o que permite lidar com picos de acesso e volumes elevados de forma eficaz e sem interrupções.
Resultados
A construção de um sistema online para agendamento de testes de COVID-19 trouxe uma série de benefícios, tanto para a população quanto para Pague Menos. Alguns desses benefícios incluem:
- Acesso facilitado: permitiu que as pessoas pudessem agendar testes de COVID-19 de forma conveniente e rápida, sem a necessidade de longas esperas ou ligações telefônicas demoradas.
- Redução de filas e tempo de espera: minimizou as aglomerações em locais de teste, contribuindo para o distanciamento social e reduziu o tempo de espera para o atendimento.
- Agendamento conveniente: os usuários puderam escolher horários que se aos quais se adequavam, aumentando a flexibilidade e a conveniência.
- Gestão eficiente de recursos: otimização do uso de recursos, como pessoal e equipamentos, garantindo que eles fossem disponíveis quando e onde mais são necessários.
- Redução de erros: minimizou erros de agendamento e evita sobrecarregar o sistema de saúde com agendamentos duplicados.
- Capacidade de planejamento: permitiu à organização planejar seus recursos com base na demanda agendada, melhorando a eficiência operacional.
- Melhoria da experiência do cliente: proporcionou uma experiência mais positiva para os clientes, reduzindo a frustração associada a longos tempos de espera e agendamentos complicados.
- Redução de custos: a automação do processo de agendamento reduziu custos operacionais associados ao atendimento ao cliente.
- Escalabilidade: o sistema escalável acomodou um aumento repentino na demanda por testes, como em surtos ou eventos especiais.
- Adaptação a novas necessidades: facilmente adaptado para atender a diferentes necessidades de agendamento, como a introdução de novos tipos de testes ou serviços de saúde.
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