A Adaga, marca do Grupo JBQ.Global, especializada em UX e UI, conduziu uma consultoria focada em redesenhar o aplicativo da Tele Sena, pertencente ao Grupo Silvio Santos. O objetivo era tornar o aplicativo mais acessível e eficiente para um público composto principalmente por operadores lotéricos e bancários. Com isso, o projeto visava transformar um processo manual de resgate de sorteios em uma experiência digital acessível.
Visão do usuário
Os principais usuários deste aplicativo são gestores de lotéricas e bancários, com 95% deles utilizando a ferramenta. Suas principais dores incluíam dificuldades com tecnologia e o desejo por uma solução rápida, intuitiva e que falasse a linguagem do setor lotérico. O design deveria ser usual, com botões grandes e texto legível. Também foram incorporadas funcionalidades para facilitar o compartilhamento e impressão de informações relevantes.
Desafios
- Acessibilidade: assegurar que o aplicativo fosse acessível a todos os usuários, incluindo aqueles que enfrentam desafios tecnológicos, como pessoas de idade avançada, levando em consideração suas necessidades específicas.
- Processo manual e alta demanda: os operadores lotéricos precisavam realizar tarefas manuais rapidamente devido à constante demanda de clientes.
Como solucionamos
- Descoberta e estratégia: realizamos entrevistas com o cliente e usuários para identificar desejos e dores, criando User Stories (US’s) e definindo o escopo do projeto.
- Ideação e prototipagem: desenvolvemos wireframes e protótipos para melhorar a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX).
- Acessibilidade: atendemos a 26 macro critérios de acessibilidade da UAAG (User Agent Accessibility Guidelines) para garantir a acessibilidade do aplicativo.
- Desenvolvimento e Integração: refatoramos completamente o código do aplicativo e o hospedamos nas plataformas Apple e Android.
- Teste e homologação: realizamos testes extensivos para garantir o funcionamento adequado do aplicativo.
Resultados
- Redesign : o aplicativo da Tele Sena foi completamente redesenhado com foco na acessibilidade, atendendo a todos os critérios da UAAG.
- Comunicação facilitada: implementamos uma comunicação acessível que orienta os usuários em cada etapa do processo de resgate, tornando-o mais ágil e fácil.
- Feedback positivo: recebemos feedbacks positivos dos usuários, elogiando a rapidez, praticidade e precisão do aplicativo.
- Eficiência operacional: o projeto contribuiu para agilizar os processos diários dos operadores lotéricos e bancários, simplificando suas operações.
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