A automação de processos com uso de robôs no Brasil está evoluindo gradativamente, tendo registrado uma aceleração nos últimos anos. Como parte de uma onda de transformação digital impulsionada pela pandemia de Covid-19, é crescente o número de empresas brasileiras que adotam soluções e serviços de automação inteligente. Por essa razão, diante de um cenário tecnológico em constante mudança, RPA, Robotic Process Automation, surge como uma prioridade para empresas que desejam automatizar processos.
O que é automação de processos robóticos?
RPA é uma tecnologia que permite automatizar tarefas manuais repetitivas e processos de negócios. Isso é feito por meio da utilização de softwares programados para simular as ações que um ser humano realizaria em um computador, como digitar dados, mover arquivos, preencher formulários e acessar sistemas.
Embora existam semelhanças entre os robôs de software de RPA e os robôs industriais usados na automação de linhas de produção, eles têm propósitos diferentes. Os robôs industriais são projetados para manipular objetos e executar tarefas físicas, sendo frequentemente empregados em fábricas para atividades como montagem, soldagem, pintura e embalagem. Já os robôs de RPA são programas de computador que automatizam tarefas em ambientes digitais, trabalhando com dados e executando ações em sistemas empresariais.
A origem dos robôs de RPA remonta aos primeiros sistemas de automação industrial e à automação de processos de negócios (BPM – Business Process Management). No entanto, o conceito ganhou destaque na última década, com o avanço da inteligência artificial e o surgimento de ferramentas específicas para essa finalidade.
RPA é uma tecnologia escalável e flexível. Portanto, está sendo usada para melhorar a eficiência, reduzir erros e aumentar a satisfação do cliente em empresas de todos os tamanhos. Também tem sido bastante utilizada na automação de processos de atendimento, o que inclui tarefas como resposta a perguntas frequentes, gerenciamento de solicitações de devolução e de processos de reembolso.
Suas funções podem variar de acordo com o segmento de atuação da empresa. No financeiro, por exemplo, a automação se mostra muito útil para processar transações e organizar contas, enquanto no setor de saúde, pode ser utilizada para tratar informações de pacientes, como envio de e-mails para confirmação e agendamento de consultas. Já no varejo, um dos usos possíveis é no gerenciamento de estoque e pedidos.
Além disso, outra aplicação importante é no comércio eletrônico, no qual funciona para automatizar tarefas repetitivas, como a verificação de estoques, preenchimento de formulários de pedidos e classificação de dados de clientes. Isso melhora a eficiência e a precisão, liberando tempo para que o time se concentre em tarefas de alto valor agregado, como atendimento ao cliente e análise de dados.
Quais são as vantagens de RPA?
RPA traz melhorarias nos processos, uma vez que automatiza tarefas repetitivas e desocupa recursos para serem aproveitados em atividades estratégicas. Além disso, além disso, como são programados para seguirem regras e padrões, os robôs garantem uma execução consistente e confiável, aumentando a qualidade e a precisão das entregas.
A adoção da RPA gera produtividade e eficiência, pois os robôs realizam as tarefas com velocidade e sem pausas, eliminando gargalos e otimizando fluxos de trabalho. Outras vantagens envolvem a flexibilidade e a escalabilidade: os robôs de software podem ser implementados e se adaptar a diferentes sistemas e aplicativos, conforme a demanda e a infraestrutura.
Além disso, RPA desempenha um papel importante no monitoramento e análise de dados, já que os robôs podem capturar informações relevantes em tempo real, fornecendo uma visão abrangente dos processos em curso, o que facilita a tomada de decisões voltadas para o aprimoramento contínuo.
Como identificar se RPA é útil para seu negócio?
Muitos gestores se perguntam como identificar se RPA é adequada para seu negócio. Alguns fatores indicam que uma empresa poderá se beneficiar com a tecnologia: tarefas repetitivas, processos transacionais, volume elevado de dados, necessidade de escalabilidade, pressão para reduzir custos e necessidade de processos mais rápidos são alguns exemplos.
Vale lembrar que RRPA é especialmente útil em processos com alto volume de dados e com tarefas claras e bem definidas. Também, como é facilmente escalável e requer menos recursos humanos, pode alavancar negócios em expansão, que precisam lidar com uma demanda crescente sem necessariamente aumentar os custos.
Contudo, a implementação e a manutenção de RPA exigem certo nível de conhecimento técnico. Logo, é essencial não só avaliar a capacidade do negócio de dar suporte contínuo às automações, como também considerar a possibilidade de buscar assistência externa.
Como escolher um parceiro para implementação de RPA?
Antes de escolher um parceiro para implementação de RPA, deve-se ponderar sobre alguns critérios. Inicialmente, é fundamental verificar se ele possui experiência na implementação e manutenção de robôs de software no setor industrial em que a sua empresa está inserida, para que possa compreender os desafios, os requisitos e as regulamentações específicas.
Também é essencial procurar parceiros que proponham uma abordagem colaborativa, acompanhando as necessidades, as dinâmicas e as metas da equipe interna, e que ofereça suporte de longo prazo para as automações contínuas.
Por fim, é preciso fazer uma avaliação completa do parceiro em potencial, garantindo que ele siga as recomendações de segurança, buscando referências, verificando sua reputação e satisfação dos clientes anteriores. Essas informações fornecerão uma visão objetiva sobre a qualidade e a confiabilidade do serviço.
Ao considerar esses fatores, você estará mais preparado para encontrar um parceiro de implementação de RPA que possa atender às necessidades específicas da sua indústria. Essa escolha estratégica gerará uma implementação eficiente e eficaz, impulsionando a automação dos processos na sua indústria.
Autora: Sabrina Tonom, QA Manager na Anggle, empresa do Grupo JBQ.Global.