Uma ferramenta muito importante para ter bons resultados com um produto digital é UX Writing, uma das áreas responsáveis por construir os textos que vão guiar o usuário durante sua interação com a plataforma, ajudando-o a realizar tarefas de forma simples, rápida e intuitiva.
Definição de UX Writing
UX Writing, que significa, em tradução livre, “escrita da experiência do usuário”, abrange todo o conteúdo textual de um produto digital, inclusive o que aparece em botões, FAQs (perguntas frequentes) chatbots, notificações e páginas de erro. Sua função é levar para o usuário escritas que gerem experiências agradáveis e atrativas, que estejam em constante adaptação e que facilitem a navegação.
Mesmo sendo focado na parte textual, UX Writing está relacionado à experiência do usuário de forma mais ampla. Portanto, envolve não só as palavras, mas tem intersecções com a localização, o formato, a fonte a cor dos elementos textuais. Por isso, pode também receber o nome de Content Design (design de conteúdo).
UX Writing é uma área bastante complexa, que demanda compreensão dos objetivos do negócio e um estudo detalhado do perfil do usuário. Logo, seus profissionais costumam trabalhar em equipes multidisciplinares. Por meio desse esforço conjunto, conseguem criar textos claros, concisos, de fácil compreensão, adequados ao público e ao produto.
Diferenças entre UX Writing, Copywitring e Content Writing
Apesar de permitir múltiplas abordagens, UX Writing se diferencia do Copywriting e do Content Writing. Isso ocorre porque Copywriting consiste em escrever textos com o objetivo gerar vendas, engajamento ou interações para uma marca. Normalmente, são conteúdos mais curtos e mais persuasivos que podem estar em blogs, redes sociais e até mesmo mídias físicas.
Por outro lado, a principal função do Content Writing é organizar, planejar, pesquisar e escrever textos informativos. Sendo assim, é muito usado em blogs corporativos para mostrar aos potenciais clientes que a empresa está apta para resolver seus problemas e necessidades.
Vantagens de UX Writing
Quanto aplicado corretamente, e integrado aos outros times e áreas envolvidos na concepção de um produto digital, UX Writing traz inúmeras vantagens para o negócio. A mais evidente delas é a melhora da usabilidade do produto, que desponta quando o site ou aplicativo traz as informações necessárias de forma coerente, inclusiva, acessível e amigável em diversos dispositivos.
Além disso, UX Writin garante que o conteúdo textual seja disposto da maneira mais adequada, e ajuda a construir um tom de voz original e relevante para o produto e para a empresa por trás dele. Isso é fundamental para gerar um relacionamento mais sólido com o usuário e para melhorar a reputação diante do mercado.
Tendências de UX Writing
Assim como diversos outros setores que participam da concepção de produtos digitais, UX Writing foi impactado pela ascensão da (IA) Inteligência Artificial. Com o aprimoramento desses mecanismos de interação, ganhou mais espaço para desenhar as ramificações de conversas de chatbots, que envolve participar da criação da persona do robô, definir a melhor linguagem, escolher as palavras adequadas, atuar na curadoria do chat e da IA que o mantém de acordo com os feedbacks dos usuários e os avanços da tecnologia.
Ainda, no que se refere ao dia a dia dos UX Writers, a GenAI (Inteligência Artificial Generativa) surge como uma aliada para inspirar e otimizar as atividades. Ela pode ser usada para, a partir de dados reais, gerar textos e variações de páginas de erro, avisos, FAQs e botões de acordo com o perfil do usuário pensado para o produto. Apesar dessas otimizações, a ação humana continua essencial para aperfeiçoar o que foi entregue pelos modelos de linguagem e garantir que esses conteúdos sejam originais e éticos.
Dessa maneira, UX Writing é imprescindível para toda empresa que deseja lançar produtos que atendam às necessidades dos usuários de forma agradável e eficiente. Por isso, precisa estar em constante aprimoramento, sempre acompanhando os propósitos do negócio e os movimentos do mercado.
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