O aprimoramento da experiência do usuário tornou-se essencial para diversas empresas se manterem competitivas no ambiente digital, principalmente no comércio eletrônico. Por isso, aumentou-se o investimento em elementos e recursos de user experience (UX), com destaque para o UX Writing.
A área de UX Writing atua junto do UX Design para melhorar a experiência do usuário com a interface das páginas e os canais de atendimento. Veja a seguir o que é UX Writing, sua importância e boas práticas para aplicá-lo em um site.
O que é UX Writing?
O UX Writing está ligado à produção de textos presentes no design e na interface. O objetivo desses textos é ensinar e orientar o usuário durante a navegação no site, melhorando a experiência de interação com as páginas.
A parte textual engloba artigos, textos descritivos, botões, categorias, mensagens de menu e de atendimento, entre outras. Dessa forma, o UX Writer, profissional responsável pela área, deve encaixar os textos com a interface e o design do site, para gerar o efeito esperado no usuário.
Importância do UX Writing
Os textos de um site podem ser divididos em dois grupos: informação e interação. Os textos de informação, como títulos, subtítulos e corpo do texto, são utilizados para situar o usuário no site, de modo que ele identifique, com facilidade, onde estão os principais elementos na página.
Já os textos de interação, como CTAs, legendas de imagens e mensagens de erro, devem chamar a atenção da pessoa e incentivá-la a interagir com a interface. Com isso, o UX Writing é fundamental para facilitar a navegação no site e, consequentemente, melhorar a experiência/jornada do usuário.
Além disso, não há como estabelecer a comunicação entre site e usuário apenas com elementos gráficos e ícones. Portanto, o UX Writing deve ser um elemento que complemente os recursos e ofereça informações objetivas para que a comunicação seja completa.
UX Writing x Copywriting
É muito comum as pessoas confundirem os conceitos e utilizarem os termos como sinônimos. Ambos envolvem produção de conteúdo textual, mas seus objetivos são distintos. O UX Writing tem a função de orientar o usuário de forma mais simples e didática, facilitando sua jornada e melhorando a experiência.
O principal objetivo do Copywriting é atração e conversão de clientes, ou seja, persuadi-los a tomar determinada decisão, geralmente ligada à compra de produtos ou serviços. O Copywriting faz parte da redação publicitária, focada em influenciar a tomada de decisão do consumidor.
Boas práticas de UX Writing
Há diversos cursos disponíveis para aprofundar-se nas técnicas e tornar-se um UX Writer. Nós separamos algumas práticas fundamentais para que a estratégia de conteúdo textual melhore a experiência do usuário. Confira a seguir:
Clareza
A clareza é a característica mais importante do texto de UX Writing. Sem uma mensagem clara, os usuários podem ter dúvidas de como prosseguir na navegação, afetando sua experiência e até diminuindo o número de visitantes no site.
Em certos casos, o cliente pode desistir de realizar uma compra em função de textos confusos e complexos no momento de inserir os dados para efetuar o pagamento. Para evitar esse tipo de problema e cumprir a função do texto, opte por palavras simples e de fácil compreensão.
Precisão
Junto da clareza, a precisão é outra característica fundamental do texto. Seja para guiar o usuário na interface ou para chamar sua atenção, a escolha de palavras deve priorizar a concisão.
Logo, escreva o texto com clareza e objetividade, selecionando palavras precisas para eliminar ambiguidades e possíveis atritos entre a mensagem e o receptor. Com isso, o texto vai cumprir sua função dentro do site com mais eficiência.
Perfil do público
O primeiro passo antes de elaborar uma estratégia envolvendo UX Writing é conhecer o público-alvo. Por exemplo, a linguagem utilizada em um site que vende brinquedos para crianças é diferente daquela utilizada por uma loja virtual de roupas para mulheres.
Com isso, o perfil do público impacta em todo o trabalho de UX, do layout do site à arquitetura das informações e, principalmente, à escolha de palavras. Os elementos utilizados e o estilo dos textos devem estar adequados ao público-alvo.
Alinhamento com design
Por fim, o alinhamento entre a parte escrita e as demais áreas de UX é imprescindível para oferecer uma experiência completa ao usuário. Nesse sentido, tipografia, cores, imagens, ícones e textos devem ser pensados e selecionados para atuarem em conjunto.
O trabalho com esses recursos, baseado na hierarquia visual, melhora a escaneabilidade do site, ajudando a pessoa a se situar nele. Consequentemente, ela consegue encontrar o que procura com mais facilidade.
O UX Writing é uma ferramenta muito poderosa que pode melhorar os resultados do seu site e a satisfação dos clientes com relação à empresa. Portanto, dominar as técnicas textuais de UX pode fazer a diferença no momento de fidelizar um cliente.