Uma das marcas mais renomadas do mercado de calçados femininos premium no Brasil, a Luiza Barcelos, tem cativado as consumidoras com seu compromisso de criar produtos que se encaixem perfeitamente em seus estilos de vida. Fundada em 1989, a empresa cultiva uma sólida relação de exclusividade e confiança com seus clientes, oferecendo uma gama de produtos que refletem a feminilidade, o refinamento, a elegância e a sofisticação do DNA da marca.
Hoje, o Grupo Luiza Barcelos opera 60 lojas espalhadas por todo o Brasil, entre lojas próprias e franquias. Além disso, seu serviço de e-commerce atende todo o território nacional e mais de 800 multimarcas revendem seus produtos.
No entanto, no competitivo mercado de calçados femininos premium no Brasil, um desafio fundamental surgiu: como elevar ainda mais a experiência do cliente e impulsionar as vendas? A resposta estava na implementação de uma estratégia omnichannel.
Diante desse cenário, a empresa contou com a Jotta, marca do Grupo JBQ.Global referência na prestação de serviços para transformação digital na América Latina, para implementar a omnicanalidade tendo como objetivos melhorar o desempenho das vendas e atender às crescentes expectativas dos clientes em um ambiente de varejo em constante evolução.
A implementação do projeto gerou resultados significativos para a Luiza Barcelos, mesmo poucos meses após a adoção da estratégia. O aprimoramento da experiência da jornada de compra do cliente teve um impacto direto nas vendas. A empresa experimentou um aumento de 49% nas vendas online e um acréscimo de 16% nas vendas em lojas físicas no mês de Novembro.
A jornada de compra foi otimizada e trouxe benefícios ao consumidor. Houve diminuição do valor do frete, tornando o processo de compra mais atraente.
Com um estoque mais amplo, os clientes têm uma maior chance de encontrar o produto desejado. A inclusão da opção de retirada na loja oferece uma maior comodidade para os clientes, permitindo que escolham o método de entrega que melhor se adapte às suas necessidades.
O desafio omnichannel
As mudanças no comportamento do consumidor e o crescimento do comércio eletrônico apresentaram um desafio significativo para a Luiza Barcelos.
Atualmente, o consumidor anseia por uma experiência de compra satisfatória, independentemente de estar nas lojas físicas ou navegando no site da marca. Afinal, a busca por produtos de qualidade continua, mas a conveniência se tornou um fator chave na decisão de compra. Dessa maneira, os desafios da implementação incluíram:
- Melhorar a experiência do cliente, possibilitando diferentes opções de entrega.
- Integrar o sistema omnichannel da Linx ao site para permitir vendas de produtos do e-commerce, lojas físicas e franquias.
- Otimizar a logística de entrega e redução do tempo de espera.
- Reduzir o estoque obsoleto nas lojas.
- Aumentar a receita e melhorar o fluxo de vendas (sell in / sell out).
A solução omnichannel
A implementação do projeto envolveu uma adaptação do site da empresa para acomodar funcionalidades específicas que revolucionariam a experiência do cliente.
Para enfrentar esses desafios, a equipe teve que desenvolver integrações meticulosas para garantir a comunicação perfeita entre o site, o sistema omnichannel fornecido pela Linx, e os sistemas nas lojas físicas e franquias. Isso envolveu:
- Adaptar o site para permitir diferentes opções de entrega, incluindo entrega em casa e retirada em loja.
- Integrar o sistema omnichannel da Linx ao site da Luiza Barcelos, criando um ambiente unificado de vendas.
- Estabelecer comunicações eficazes entre os três sistemas envolvidos: o site, a Linx e a LinkApi.
- Implementar uma nova opção de entrega em loja para aprimorar a experiência do cliente.
- Coletar e analisar dados para otimizar o estoque e melhorar a eficiência da logística.
Resultados esperados e em acompanhamento
Aumento no número de vendas, impulsionando a receita da marca.
- A possibilidade de retirada na loja, foi um sucesso e melhorou a experiência do cliente, além de aumentar as vendas nas lojas físicas.
- Mais eficiência logística, com produtos enviados das lojas físicas mais próximas dos clientes, reduzindo o tempo de entrega e o valor do frete para o consumidor final.
- Maior chance de o cliente encontrar o produto desejado, devido ao estoque disponível ser maior.
- A disponibilidade de produtos reduziu a quantidade de itens obsoletos nas prateleiras, otimizando o estoque.
- Crescimento expressivo do fluxo de vendas (sell-in e sell-out).
Quer saber mais sobre este e outros cases, além de entender como nossos serviços especializados podem transformar o seu negócio? Clique aqui e fale com nossos especialistas.