A Presentes Mickey, loja especializada no ramo de presentes finos com mais de 60 anos de mercado, escolheu a Jotta, marca do Grupo JBQ.Global, referência em serviços para a transformação digital na América Latina, para liderar um projeto de aprimoramento de sua plataforma de e-commerce. Através da adoção da tecnologia headless em conjunto com a Oracle Cloud Commerce (OCC) como front-end e uma solução personalizada para o back-end com APIs, a empresa obteve inúmeros benefícios e resultados positivos como aumento no faturamento e uma nova experiência de compra.
Superando Desafios e Impulsionando Resultados
O principal desafio da Presentes Mickey era a necessidade de integrar os dados da loja física com os do site. Sem isso, não era possível oferecer informação completa e fidedigna no modo online, o que gerava listas diferentes para a mesma noiva na loja e no site e poderia ocasionar uma venda duplicada de produtos. Além disso, sem integração do estoque, os produtos eram adicionados às listas mesmo depois de serem vendidos.
Para solucionar essa questão, foram implementadas soluções para uma melhor gestão das informações dos produtos, como número de fabricação, data da venda, destinatário e quantidade em estoque. Ao mesmo tempo, o time de desenvolvimento do front-end teve flexibilidade para realizar modificações no design do site sem a necessidade de alterar o backend.
A partir da instalação e do acompanhamento dos profissionais da Jotta, oferecendo sustentação ao e-commerce, a empresa passou a ter mais conhecimento sobre as informações dos produtos (número de fabricação, data da venda, destinatário, quantidade em estoque etc.).
Desde que o OCC foi instalado, os números da empresa tiveram muitas mudanças. Entre agosto e setembro de 2021, as vendas online cresceram 42%, sendo que no segundo semestre do mesmo ano, o faturamento subiu quase 60% em relação ao primeiro. Além disso, o tíquete médio de compras subiu para cerca de R$ 800.
No início de 2021, as vendas no site representavam de 30% a 40% das vendas on-line da empresa. Hoje, elas atingem 70% a 75% do faturamento on-line. Além disso, a consolidação das informações tornou-se muito mais confiável. É possível saber quem recebe, quando recebe, como recebe, em uma gestão de dados muito mais precisa. O OCC permite, ainda, localizar eventuais falhas: se houver algum erro na conclusão da compra, é possível identificar e ir até o consumidor.
Redesign: A nova identidade visual e a experiência de compra moderna e personalizada
A escolha da tecnologia headless também permitiu um redesign completo do site da Presentes Mickey, realizado pela Adaga, marca do Grupo JBQ.Global especializada em serviços de User Experience (UX) e User Interface (UI), utilizando a nova tecnologia em Oracle Commerce Open Store Front (React) uma estrutura de aplicativo móvel popular, baseada na linguagem JavaScript que permite criar aplicativos móveis renderizados nativamente para iOS e Android.
Além dos benefícios específicos da tecnologia headless, como a separação do front-end e back-end, a flexibilidade para modificações no design sem alterar o back-end e a integração simplificada com outros sistemas, a arquitetura headless proporcionou os seguintes ganhos:
• Melhor desempenho: A separação do front-end e back-end permitiu fornecer os melhores recursos para cada necessidade, resultando em um carregamento mais rápido das informações;
• Escalabilidade: A infraestrutura pôde ser dimensionada de forma independente para cada camada, garantindo os recursos ideais para atender às demandas crescentes;
• Integração simplificada: A arquitetura headless permitiu uma integração facilitada com outros sistemas, uma vez que as necessidades do backend já estão isoladas e bem descritas. Isso facilitou a integração de sistemas de terceiros à solução implementada;
• Velocidade no desenvolvimento: A separação das camadas possibilitou o desenvolvimento paralelo entre as equipes de front-end e back-end, acelerando o processo de implementação e permitindo que cada equipe se concentrasse em suas tarefas específicas;
• Maior segurança: O acesso aos dados é realizado apenas por meio de APIs, permitindo expor apenas as informações necessárias e criar limitadores de acesso por camada, reduzindo a superfície de ataque e fortalecendo a segurança do sistema;
• Possibilidade de implementação de estratégia de conteúdo: A arquitetura headless facilitou a utilização de um CMS (Content Management System) e a gestão centralizada de conteúdo, possibilitando sua utilização em diversos canais e adaptando-se às necessidades de cada público.
Inovação em listas de casamento
Com a combinação das soluções tecnológicas modernas com a expertise das marcas Jotta e da Adaga do Grupo JBQ.Global, aliadas às tendências em listas de casamento, a Presentes Mickey aprimorou e inovou a experiência para os clientes que desejam criar listas de casamento personalizadas e inovadoras, oferecendo para os futuros casais:
• Personalização avançada da lista de presentes;
• Integração com redes sociais para compartilhamento;
• Recursos de colaboração para permitir contribuições de várias pessoas;
• Alertas de disponibilidade de produtos da lista;
• Recomendações personalizadas de presentes;
• Experiências interativas de usabilidade, como realidade aumentada ou virtual;
• Opção de inclusão de produtos personalizados;
• Possibilidade de resgate de valores em dinheiro ou créditos;
• Flexibilidade na entrega dos presentes;
• Possibilidade de criar múltiplas listas para diferentes ocasiões;
• Suporte ao cliente humanizado e personalizado;
• Programa de fidelidade ou recompensas para usuários frequentes;
• Usabilidade e navegação intuitiva;
• Busca inteligente de marcar e produtos;
• Opções de embalagem e cartões de presentes personalizados;
• Opções de pagamento seguro e métodos de pagamento inteligente;
• Acompanhamento inteligente e integrado do status dos presentes;
• Multisite com administração centralizada do catálogo de produto;
• Integração com ERP e com a frota própria.
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