La transformación digital es un camino esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el mercado actual. Ejemplo de esta evolución, la octogenaria Leo Madeiras, una de las mayores distribuidoras de insumos para la carpintería y la industria del mueble en Brasil, triplicó el número de pedidos y duplicó la facturación en su e-commerce al sostener su canal digital con la solución Oracle Commerce Cloud, en un proyecto liderado por Jotta.
Así, con una presencia que abarca más de 120 tiendas en 24 estados brasileños y tres en Paraguay, Leo concentró sus inversiones en la modernización de su infraestructura, mejorando sustancialmente la experiencia del cliente en su e-commerce, con el objetivo de equipararla en agilidad a las tiendas físicas, principalmente en la región Sudeste de Brasil.
Con ello, además de implementar soluciones técnicas, el equipo de Jotta también comprendió profundamente los desafíos específicos del negocio y trabajó en estrecha colaboración con ellos para alcanzar los objetivos definidos.
Adaga, especializada en experiencia del usuario (UX), también participó en el proceso de reestructuración del e-commerce de Leo y desempeñó un papel fundamental en UX, UI y accesibilidad, contribuyendo significativamente a los resultados alcanzados por la empresa.
Según Daniel Timote, gerente de e-commerce en Leo, la empresa tiene un ADN simple, pero ofrece muchas soluciones personalizadas y sofisticadas en la búsqueda del propósito de contribuir al éxito del sector de la carpintería.
“Nuestro equipo en las tiendas físicas proporciona una experiencia única, especialmente a nuestros clientes profesionales de la carpintería, y en la tienda en línea no es diferente. Sin embargo, esta no fue y aún no es una tarea fácil. Estamos en un camino de aprendizaje y hemos enfrentado varios desafíos hasta ahora”, afirma.
Por su parte, Denis Leiva, coordinador de e-commerce, resumió el éxito del proyecto: “La combinación de organización, pruebas y dedicación marcó toda la diferencia para lograr este resultado. La madurez digital de Leo creció junto con el proyecto, y hoy somos referencia en e-commerce.”
La asociación va más allá de un proyecto puntual: se trata de una colaboración continua con squads dedicadas, equipo de soporte, consultoría y proyectos, asegurando que las mejoras se mantengan y se expandan con el tiempo.
Por eso, además de los beneficios directos, como el aumento en las ventas y la mejora de la experiencia del cliente, el caso de Leo también destaca la importancia de una sólida colaboración entre la empresa y sus socios tecnológicos.
“Los resultados demuestran cómo la innovación y la adaptación a las demandas del mundo digital se traducen en resultados tangibles”, comenta Camila Pedretti, consultora de CX en Jotta.
Consulte a continuación los desafíos iniciales y las soluciones aplicadas por el equipo de Jotta en el proceso de innovación de los canales digitales de Leo:
Desafíos iniciales
El flujo de registro de clientes existente dificultaba la navegación, impactando negativamente el proceso de finalización de pedidos. Entre los problemas identificados estaban las dificultades para crear y registrar las direcciones, perjudicando la experiencia del usuario tanto en el perfil personal como en el checkout.
Soluciones personalizadas
El equipo de Jotta llevó a cabo una reformulación completa del proceso de registro del usuario. Esto implicó simplificar la experiencia del cliente, optimizando la cantidad de campos, con una clara distinción entre los flujos para Persona Jurídica (PJ) y Persona Física (PF), mejorando la accesibilidad visual de los campos y facilitando el registro de direcciones.
Este enfoque permitió a Leo ampliar su público, posibilitando el registro de usuarios, tanto personas físicas como jurídicas. Los resultados fueron una experiencia de navegación más fluida y eficaz, así como un aumento sustancial en la tasa de cierre de pedidos.
Nueva estructura de integración de pedidos
Otro desafío era la integración de pedidos con el sistema SAP. El equipo implementó colas de pedidos para tratar las demandas de forma asincrónica, lo que hizo que la transmisión de datos fuera más rápida y confiable. Esto resultó en un aumento de las ventas, con el e-commerce recibiendo tres veces más pedidos tras la integración.
Expansión territorial de entregas
Antes de la innovación del canal digital, las entregas se realizaban solo en dos estados. Jotta trajo la solución de integración con Intelipost y SEDEX, permitiendo a la empresa expandir sus entregas a todo Brasil. Esta expansión territorial amplió el alcance de la empresa y la hizo más competitiva a nivel nacional en su e-commerce.
Evolución de los medios de pago
El equipo también implementó la integración con PIX y mejoras en los programas de descuentos del e-commerce de Leo. Estos cambios aumentaron las ventas por pago instantáneo y permitieron la oferta de cupones de descuento a los clientes finales, mejorando aún más la experiencia de compra.
Nuevo sistema de búsqueda y aumento de rendimiento
La funcionalidad de búsqueda en el e-commerce ofrecía opciones de búsqueda limitadas. La asociación con Linx trajo mejoras importantes, incluida la búsqueda por términos y productos sugeridos en el autocompletado. Esto resultó en un aumento en la interacción de los clientes con la búsqueda, facilitando encontrar los productos deseados.
Además, el sitio enfrentaba problemas de lentitud, lo que también afectaba la experiencia del usuario. Por ello, otro trabajo importante realizado fue el soporte del sitio, mejorando la velocidad de navegación de las páginas y el cierre de pedidos.
Para Pedretti, el caso sirve de inspiración para otras empresas que buscan transformar digitalmente sus negocios. “Leo es un ejemplo de cómo la combinación de tradición e innovación puede llevar a resultados extraordinarios en un mercado en constante evolución. La capacidad de adaptación, el enfoque en la experiencia del cliente y la inversión en infraestructura moderna son elementos clave de este éxito”, concluye.
Hasta finales de este año, Leo Madeiras proyecta mover R$ 4 mil millones en ventas, destacando su papel de liderazgo en el mercado. Por lo tanto, la empresa planea continuar innovando y expandiendo su presencia, tanto en el mundo digital como en las tiendas físicas.
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