A rede de supermercados SEMAR, com 25 lojas espalhadas pelo estado de São Paulo, aumentou o seu faturamento em 40% nos meses de junho e julho – comparado ao ano anterior –, e fechou o primeiro semestre de 2022 com um crescimento de 22,5% em vendas após a implementação da ferramenta de comercio eletrônico 100% em nuvem, Oracle Commerce Cloud (OCC), realizada pela Jotta, marca do grupo JBQ.Global. A plataforma OCC possibilitou a integração entre as unidades físicas e a loja virtual, impulsionando as vendas e fidelizando os clientes por meio de uma experiência de compra satisfatória e justa.
A Jotta é uma marca do grupo JBQ.Global especialista em soluções Oracle para o comércio eletrônico e serviços de CX (Customer Experience). Há mais de 15 anos no mercado, o grupo presta serviços de consultoria em Tecnologia da Informação e é especializada em soluções personalizadas para transformação digital. Com atuação em diversas regiões da América Latina, a JBQ está sempre com o foco no aumento de resultados com qualidade e transparência por uma equipe altamente capacitada.
A partir da construção de uma relação estreita com o Grupo SEMAR, a empresa rapidamente adequou suas soluções para a necessidade que a rede precisava, a fim resolver os problemas no âmbito digital.
Entendendo as limitações da plataforma utilizada anteriormente, o Grupo Semar escolheu a JBQ/Jotta para ajudar na resolução de grandes desafios como, por exemplo, a customização e integração com as unidades físicas do grupo. Além disso, o time de marketing não conseguia explorar o Trade Marketing, principal estratégia da empresa, já que a falta de integração não proporcionava métricas para serem analisadas.
Diante desse cenário, a Jotta participou da implementação do Oracle Commerce Cloud, oferecendo suporte e sustentação para a equipe da rede de supermercados. A empresa também implantou algumas ferramentas da Oracle, como o Oracle Integration Cloud (OIC) e Oracle Responsys, que foram fundamentais para melhorar o desempenho do e-commerce e controlar as operações internas.
Dessa maneira, o site foi integrado às unidades físicas, impulsionando as vendas com mais eficiência, facilitando a criação de promoções — que se tornou um diferencial do Grupo SEMAR — e otimizando a experiência de consumo do cliente. As ferramentas possibilitaram maior gestão do estoque e maior conhecimento sobre as preferências dos clientes, oferecendo mais oportunidades para a equipe de marketing explorar.
“Após a implantação, já estamos no período de sustentação do projeto. São oito meses em que estamos ativos com a venda e no último mês de julho fechamos com 40% de crescimento em comparação ao ano passado”, destacou Evandro Junior, Head de E-commerce do Grupo Semar durante o lançamento da marca Jotta, em julho, na Casa Oracle. “O resultado está aí! Temos uma ótima experiência com o site e aplicativo e isso aconteceu devido à nossa parceria com a Jotta.”, ele finaliza.
A Jotta também capacitou colaboradores do supermercado para operar o OCC, fazendo com que a equipe de marketing se dedique à elaboração de estratégias de Trade Marketing. Com isso, o Grupo Semar consegue escalar a plataforma, explorando seus recursos para melhorar cada vez mais o desempenho do e-commerce, e utilizar soluções para aprimorar as estratégias de marketing, integrando as lojas físicas e o site nas campanhas publicitárias.