Cómo habilitamos la hiperpersonalización, la escalabilidad y la conversión mediante una estrategia de datos

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Integrando canales en línea y físicos para acelerar el crecimiento

Travel & Hospitality, el avance digital está redefiniendo la forma en que las empresas capturan demanda y escalan su crecimiento. La jornada del cliente comienza, en la mayoría de los casos, en el entorno digital, con altos niveles de investigación, comparación e influencia de contenidos.

Por otro lado, en el contexto brasileño, los canales físicos y asistidos siguen siendo altamente relevantes, especialmente en recorridos más complejos como itinerarios personalizados, paquetes completos, consultoría, financiamiento y atención humana.
Este escenario consolida el enfoque omnicanal como la regla del juego, el consumidor se mueve naturalmente entre canales y exige una experiencia fluida, integrada y consistente. Para las empresas, esto refuerza la necesidad de contar con datos unificados y una visión única del cliente, garantizando no solo una mejor atribución de conversión, sino también una personalización más efectiva a lo largo de toda la jornada.

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Construyendo una estrategia de datos para un crecimiento escalable

CVC Corp es uno de los principales actores del turismo en Brasil, con un modelo de operación que combina capilaridad física a través de tiendas propias y franquicias con una presencia digital cada vez más relevante. Esta característica posiciona a la empresa de forma única en un mercado donde el comportamiento del consumidor es inherentemente híbrido.
En los últimos años, la compañía ha acelerado su transformación digital, con avances claros en el desempeño de los canales online y en la integración con la operación física. Este movimiento refuerza no solo la solidez de su modelo omnicanal, sino también su capacidad para activar campañas, ofertas y recorridos a escala, acompañando la evolución del comportamiento del consumidor.

Al mismo tiempo, esta expansión trae consigo un desafío estructural importante:

el aumento del volumen de interacciones, canales y puntos de contacto hace que la gestión de datos sea cada vez más compleja. En un escenario donde el cliente transita entre lo online y lo offline, los datos fragmentados se convierten en un cuello de botella crítico que impacta directamente la personalización, la eficiencia de las campañas y, principalmente, la conversión y la fidelización a lo largo del recorrido.

Cómo Jotta eliminó fricciones en la experiencia del cliente con datos y CRM integrados

Ante la creciente complejidad de la jornada del consumidor y la expansión de los canales de contacto, CVC Corp identificó la necesidad de evolucionar su madurez en datos y CRM como un paso estratégico para sostener su crecimiento y competitividad.

Para acelerar esta transformación, CVC Corp contó con la alianza de Jotta, aportando una sólida experiencia en la industria de Travel y un profundo conocimiento del ecosistema de soluciones de Oracle. Esta combinación fue clave para estructurar un enfoque orientado al valor, conectando estrategia, tecnología y ejecución.

El proyecto nació con objetivos claros y directamente conectados al negocio:

Consolidar y unificar los datos de clientes provenientes de múltiples fuentes y canales
Elevar el nivel de personalización en las comunicaciones y ofertas a lo largo de la jornada
Incrementar la agilidad en la creación, segmentación y activación de campañas
Mejorar la conversión y la eficiencia de las acciones de CRM

Más que una iniciativa tecnológica, el objetivo central fue estructurar una visión única del cliente (Customer 360), capaz de conectar datos, canales e interacciones. Esto permitió a CVC Corp evolucionar hacia un modelo verdaderamente data-driven, con comunicaciones más relevantes, decisiones más precisas y una experiencia más consistente de punta a punta, respaldada por una base tecnológica robusta y la experiencia especializada de Jotta.

La respuesta estratégica:

Fast Jotta CDP como arquitectura de datos centrada en el cliente

Una iniciativa enfocada en la implementación de una arquitectura de datos y marketing centrada en el cliente, con el objetivo de construir una visión 360° y habilitar la activación inteligente de datos.

Desarrollado en alianza con Jotta, el proyecto se basó en un enfoque práctico y orientado a resultados, combinando una fuerte experiencia en la industria de Travel con un profundo dominio del ecosistema de Oracle. Esto permitió acelerar decisiones, reducir la complejidad técnica y garantizar una implementación alineada con los objetivos del negocio.

En la práctica, Fast Jotta CDP habilitó tres pilares fundamentales:

Customer 360º

Consolidación y unificación de los datos de clientes, con gestión de identidad y visión única a lo largo de toda la jornada.

Activación inteligente

Creación de segmentaciones avanzadas, recorridos personalizados y campañas orientadas por comportamiento.

Evolución por casos de uso

Entrega incremental de valor en ciclos cortos, priorizando el impacto en el negocio sobre modelos tradicionales.

Conectamos un ecosistema integrado con el cliente en el centro, impulsado por datos, canales y decisiones

La arquitectura fue diseñada sobre soluciones líderes de Oracle, potenciadas por la experiencia de Jotta en integración, activación y estrategia de datos:

Oracle Unity CDP: responsable de la unificación, enriquecimiento y gobernanza de los datos de clientes
Oracle Unity Behavioral (Infinity): captura del comportamiento y seguimiento en tiempo real de las interacciones digitales
Oracle Responsys: orquestación de recorridos y activación de campañas personalizadas a escala

Esta combinación tecnológica, junto con la conducción estratégica de Jotta, permitió a CVC Corp establecer una base sólida para evolucionar su madurez en datos y CRM, conectando datos, canales y decisiones de forma integrada y escalable.

Cómo estructuramos los datos para habilitar valor real en un ecosistema omnicanal

Más que una implementación tecnológica, el proyecto exigió la estructuración de un ecosistema completo de datos y la integración eficiente entre múltiples plataformas, canales y áreas de negocio. En un contexto omnicanal como el de CVC Corp, el desafío no estaba solo en conectar sistemas, sino en garantizar que los datos fueran confiables, accionables y escalables.

Con la conducción de Jotta y su experiencia en proyectos complejos con soluciones Oracle, fue posible enfrentar retos estructurales clave:

Mapeo y entendimiento de las fuentes: identificación de tablas, eventos y datos relevantes, así como el tratamiento de inconsistencias y brechas de información
Integración de múltiples fuentes (online y offline): consolidación de datos transaccionales, comportamentales y de registro a lo largo del recorrido del cliente
Calidad y gobernanza de datos: estandarización, depuración y definición de reglas para garantizar confiabilidad y uso eficiente en marketing
Construcción del Customer 360: resolución de identidad considerando múltiples identificadores e interacciones distribuidas entre canales
Orquestación entre plataformas: integración fluida entre Oracle Unity CDP, comportamiento digital, CRM y entorno analítico, incluyendo Databricks
Time-to-market: estructuración de la base de datos mientras se genera valor rápidamente mediante entregas incrementales orientadas a casos de uso

Estos desafíos refuerzan que la transformación data-driven va más allá de la tecnología: requiere estrategia, gobernanza y capacidad de ejecución integrada, aspectos en los que Jotta tuvo un rol decisivo para garantizar la evolución consistente del proyecto.

Jotta: orquestando la transformación con estrategia y ejecución

Jotta actuó como socio estratégico de CVC, liderando de punta a punta la iniciativa Fast CDP. Con una sólida experiencia en la industria de Travel y un profundo dominio de las soluciones de Oracle, Jotta conectó estrategia, datos y tecnología para acelerar la generación de valor. Su actuación destacó por frentes estratégicos que integran negocio, datos y tecnología, incluyendo: el liderazgo de la iniciativa Fast CDP alineada a los objetivos estratégicos, la construcción de una arquitectura integrada conectando Oracle Unity CDP, Oracle Unity Behavioral (Infinity), Oracle Responsys y Databricks, la traducción de datos en activos accionables para el negocio; la priorización de casos de uso orientados a impacto; la aceleración de la activación de marketing con personalización a escala, y la capacitación del equipo de CVC para garantizar autonomía y evolución continua.

Componente 3B: Cards de Serviços

Origen estructurado y confiable

Organización de fuentes y definición de datos clave

Mapeamos las principales fuentes, estructuramos tablas y priorizamos los datos relevantes, garantizando consistencia, trazabilidad y preparación para un uso eficiente.

Arquitectura conectada y escalable

Integración entre plataformas y flujo continuo

Construimos un ecosistema integrado entre Databricks, Oracle Unity CDP, Oracle Unity Behavioral (Infinity) y Oracle Responsys, asegurando escalabilidad, gobernanza y alta confiabilidad.

Unificación y visión única del cliente

Calidad, estandarización e identidad resuelta

Aplicamos reglas de limpieza, estandarización y resolución de identidad, consolidando una visión única, confiable y accionable del cliente (Customer 360).

Inteligencia comportamental ampliada

Captura y análisis de la jornada digital

Implementamos la captura de comportamiento con Oracle Unity Behavioral (Infinity), ampliando el entendimiento de la jornada y elevando el potencial de segmentación.

Activación ágil y orientada a valor

Segmentación y recorridos enfocados en resultados

Estructuramos audiencias y recorridos con envío rápido a Oracle Responsys, garantizando una activación práctica, medible y orientada al impacto.

Entregas incrementales y continuas

Evolución en ciclos cortos de valor

Adoptamos la metodología Fast CDP, priorizando entregas incrementales por casos de uso y equilibrando la evolución de la base con la generación rápida de resultados.

Resultados estratégicos: la evolución de CVC Corp con Fast Jotta CDP

La iniciativa Fast Jotta CDP entregó resultados concretos y alineados con las expectativas estratégicas de CVC Corp, conectando la evolución tecnológica con beneficios reales para el negocio.

Desde la perspectiva de objetivos, CVC Corp buscaba mayor control e inteligencia sobre sus datos mediante una visión 360° del cliente, incremento de la personalización, mejora en el desempeño de marketing y mayor agilidad en la ejecución de campañas. Además, existía una expectativa clara de mayor autonomía para las áreas de negocio en el uso y activación de los datos.

En la práctica, los resultados alcanzados materializaron esta visión:

CDP implementado e integrado: conexión efectiva entre Oracle Unity CDP, Oracle Unity Behavioral (Infinity), Oracle Responsys y Databricks
Datos unificados y accionables: consolidación de la información de clientes, lista para su uso en campañas y recorridos
Personalización habilitada: primeros casos de uso implementados, con segmentaciones más inteligentes y comunicaciones más relevantes
Mayor agilidad operativa: reducción significativa en el tiempo de creación, ajuste y ejecución de campañas
Base para evolución continua: una fundación estructurada para avanzar en la madurez data-driven y escalar nuevos casos de uso

Como resultado, la percepción de CVC Corp sobre el proyecto fue extremadamente positiva. La entrega no solo cumplió con las expectativas iniciales, sino que también reforzó el valor del modelo acelerado propuesto por Jotta.

La empresa obtuvo mayor visibilidad y control sobre sus datos, creando una base sólida que abre nuevas oportunidades de evolución en personalización, eficiencia operativa y crecimiento de ingresos.

Cómo transformamos datos unificados en crecimiento, eficiencia y ventaja competitiva en Travel & Hospitality

La transformación vivida por CVC Corp pone en evidencia un factor decisivo para la industria de Travel & Hospitality:

la unificación de datos se ha convertido en uno de los principales impulsores del crecimiento sostenible y la diferenciación competitiva. En un mercado altamente competitivo, donde las márgenes están bajo presión y la experiencia del cliente se ha consolidado como un criterio central de decisión, los datos dejan de ser un soporte operativo para asumir un rol estratégico en el centro de la toma de decisiones del negocio.

A medida que los recorridos de los clientes se vuelven cada vez más fragmentados entre canales digitales y físicos, operar sin una visión integrada del cliente limita el desempeño, incrementa los costos de adquisición y reduce la capacidad de fidelización. La unificación de datos permite superar este escenario al habilitar una visión única del cliente, conectando historial, comportamiento y contexto en tiempo real. El impacto directo es una toma de decisiones más ágil, precisa y orientada a la generación de valor.

Desde una perspectiva ejecutiva, estos beneficios se traducen en resultados claros para el negocio:

Mayor eficiencia operativa;
Incremento en la tasa de conversión;
Crecimiento del lifetime value (LTV);
Un mejor aprovechamiento de las inversiones en marketing y relacionamento.

Al transformar datos dispersos en inteligencia accionable, la organización puede enfocar esfuerzos y recursos en las interacciones con mayor potencial de retorno.

Cuando esta base de datos unificada se potencia con inteligencia artificial, el modelo evoluciona aún más. La personalización deja de ser reactiva y pasa a ser predictiva y escalable, permitiendo anticipar intenciones, recomendar ofertas más relevantes y ajustar las comunicaciones de forma dinámica a lo largo de toda la jornada. El resultado es una relación más sólida con el cliente, mayor engagement y un crecimiento consistente de los ingresos recurrentes.

Para las plataformas digitales del sector Travel, este cambio representa la transición de un modelo predominantemente transaccional hacia un modelo orientado a la experiencia y al valor en el largo plazo, en el que cada interacción contribuye al fortalecimiento de la marca y a la generación continua de valor. Los datos integrados se convierten en la base para escalar la personalización, optimizar las operaciones y sostener el crecimiento en entornos complejos y omnicanal.

En este contexto, iniciativas como Fast Jotta CDP demuestran cómo la combinación de datos unificados, activación inteligente y una ejecución disciplinada permite acelerar la madurez data‑driven y posicionar a empresas como CVC Corp de manera más competitiva en el mercado. Más que una iniciativa tecnológica, se trata de una decisión estratégica que conecta datos, inteligencia y negocio para impulsar resultados hoy y preparar a la organización para el futuro.

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