¿Qué es el Centro de Innovación de Oracle de América Latina?
Un laboratorio de innovación orientado al negocio
Para acelerar la innovación en la región, Oracle creó el Oracle Innovation Center América Latina, un laboratorio inmersivo ubicado en São Paulo que permite a las empresas experimentar nuevas tecnologías antes de implementarlas a escala.
En este entorno, las organizaciones pueden:
- Explorar aplicaciones prácticas de inteligencia artificial, automatización y analítica
- Probar soluciones específicas para sus industrias
- Co‑crear iniciativas con especialistas en tecnología e innovación
- Simular escenarios reales de negocio
Diseñado para industrias estratégicas como telecomunicaciones, hospitalidad y food service, el hub conecta tecnología, datos e innovación aplicada, transformando desafíos operativos en oportunidades de crecimiento dentro de la economía digital.
Impulsamos decisiones estratégicas a través de experiencias digitales aplicadas a la industria
Para enfrentar este desafío, Oracle contó con el apoyo de Jotta, una empresa especializada en transformación digital, experiencia de usuario y desarrollo de aplicaciones basadas en el ecosistema de Oracle.
La misión de Jotta fue desarrollar una aplicación interactiva capaz de conectar tecnología, contexto de industria y experiencia del usuario en una sola solución.
El objetivo no era solo presentar funcionalidades técnicas, sino crear una experiencia inmersiva que permitiera a los visitantes del Innovation Center comprender, en la práctica, cómo las soluciones de Oracle pueden impactar sus negocios.
La aplicación simula escenarios reales enfrentados por diferentes industrias, permitiendo a los ejecutivos explorar desafíos comunes y descubrir cómo tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos pueden resolverlos.
Exploramos los desafíos que están acelerando la evolución de tres grandes industrias
Antes de desarrollar las aplicaciones, fue necesario comprender el contexto y los principales puntos de dolor de sectores estratégicos de la economía telecomunicaciones, hospitalidad y restaurantes donde la tecnología, los datos y la experiencia del cliente están redefiniendo la competitividad.
Telecomunicaciones (Telco)
La industria de telecomunicaciones es la base de la economía digital en América Latina. En Brasil, el sector de TIC y telecom generó R$ 762,4 mil millones en el PIB en 2024, representando 6,5% de la economía nacional, con inversiones de R$ 34,6 mil millones enfocadas principalmente en 5G y banda ancha.
Con la expansión de la conectividad, que ya suma más de 58 millones de accesos 5G en Brasil, tecnologías como IA, IoT y edge computing abren nuevas oportunidades de negocios digitales.
Hospitalidad
El sector hotelero en América Latina vive una fase de expansión acelerada impulsada por la recuperación del turismo y por la creciente demanda de experiencias personalizadas y digital.
PHB identificó cerca de R$ 10,6 mil millones en nuevos proyectos contratados o en desarrollo en el mercado brasileño hasta 2029. En total, se prevén 152 hoteles, un aumento del 8% frente al estudio del año pasado, totalizando 23,2 mil habitaciones, con un crecimiento del 4% en la misma base de comparación.
Los hoteles están invirtiendo en tecnologías como:
Principales desafíos:
Food Service
El sector restaurantero es uno de los más dinámicos de la economía latinoamericana. En Brasil, bares y restaurantes generaron R$ 455 mil millones en 2024, con un crecimiento aproximado del 10 % respecto al año anterior.
La digitalización del sector se aceleró gracias:
Principales desafíos:
Las empresas que adoptan datos, automatización e inteligencia artificial logran aumentar significativamente su eficiencia operativa y la satisfacción del consumidor.
Hicimos tangible el valor de un ecosistema tecnológico integrado
Aunque muchas organizaciones reconocen el potencial de tecnologías como inteligencia artificial, cloud y analítica, todavía existe una brecha entre comprender estas capacidades y visualizar cómo aplicarlas en el día a día de cada industria.
Para enfrentar este desafío en el Oracle Innovation Center América Latina, Oracle invitó a Jotta a desarrollar tres aplicaciones orientadas a industrias estratégicas: telecomunicaciones, hospitalidad y restaurantes.
El objetivo fue crear experiencias digitales capaces de conectar el portafolio de productos de Oracle con los principales desafíos operativos de estos sectores, haciendo tangible el valor de la tecnología en escenarios reales de negocio.
Creamos una solución que ofrece una experiencia integrada a través de:
- Contexto real de la industria
- Demostración práctica de las tecnologías Oracle
- Experiencia interactiva para la toma de decisiones
Las aplicaciones permiten que los visitantes del Innovation Center exploren escenarios de telecomunicaciones, hospitalidad y food service, comprendiendo de forma clara cómo las soluciones Oracle pueden apoyar la eficiencia operativa, la innovación y la mejora de la experiencia del cliente.
Food Service
La solución presenta una jornada completa de pedido y pago digital directamente en la aplicación, iniciada mediante el escaneo de un código QR en la mesa. El cliente accede al menú, personaliza los productos, realiza el pedido y completa el pago sin necesidad de interactuar con el mesero ni hacer fila en caja.
Esta experiencia conecta Oracle Simphony para la gestión operativa de pedidos, Oracle CrowdTwist para lealtad y beneficios personalizados, y Oracle Responsys para comunicación y engagement con el cliente.
Problema resuelto: reducción de filas y fricción en la atención, aumento de la eficiencia operativa del restaurante y creación de una experiencia omnicanal más fluida para el consumidor.
Hospitality
En el escenario de hospitalidad, la aplicación demuestra una jornada completa de pre check‑in y self check‑in digital, permitiendo que el huésped realice todo el proceso antes de llegar al hotel.
Después de confirmar su reservación y preferencias en la aplicación, el huésped puede seleccionar opciones de automatización de la habitación, como iluminación, temperatura y configuración del ambiente, que se aplican automáticamente al ingresar. Al llegar al hotel, un kiosco de autoservicio reconoce el check‑in previo y finaliza la entrega de la llave digital.
La solución integra Oracle OPERA Cloud para la gestión hotelera, Oracle CrowdTwist para programas de lealtad y personalización de la experiencia del huésped, y Oracle Responsys para comunicación personalizada durante toda la jornada.
Problema resuelto: reducción de filas en recepción, automatización de procesos operativos y creación de una experiencia de hospedaje más personalizada y sin fricciones.
Telco
Para el sector de telecomunicaciones, la aplicación simula una jornada simplificada de contratación digital de servicios de conectividad, permitiendo que el cliente descubra ofertas disponibles para su domicilio, seleccione un plan y complete la contratación en pocos pasos.
La experiencia es impulsada por comunicaciones personalizadas a través de Oracle Responsys, que identifican el contexto del cliente y presentan ofertas relevantes como disponibilidad de fibra o upgrades de plan de forma proactiva y contextual.
Problema resuelto: aceleración de la adquisición de nuevos clientes, simplificación de la jornada de contratación y aumento de la conversión mediante comunicación personalizada basada en datos.
Aplicamos nuestra experiencia en el ecosistema Oracle a los desafíos reales de las industrias
Como partner de Oracle, Jotta combina conocimiento técnico profundo del ecosistema de productos Oracle con experiencia en diseño de productos digitales y arquitectura de soluciones, transformando tecnologías complejas en experiencias digitales aplicables al negocio.
Para el Oracle Innovation Center, Jotta estructuró la solución a partir de tres pilares estratégicos, conectando productos Oracle con escenarios reales de industria y demostrando, de forma práctica, cómo estas tecnologías pueden implementarse para resolver desafíos de negocio.
Experiencia Inmersiva
Os aplicaciones fueron diseñadas para usarse dentro del entorno físico del Oracle Innovation Center, creando jornadas interactivas que conectan la demostración tecnológica con escenarios reales de negócio.
Através de la experiencia digital desarrollada por Jotta, ejecutivos y visitantes pueden explorar en la práctica jornadas como realizar un pedido digital en un restaurante, hacer el check‑in de un hotel o contratar servicios de telecomunicaciones, entendiendo cómo distintas soluciones Oracle funcionan de manera integrada.
Este enfoque transforma la demostración de tecnología en una experiencia práctica de innovación aplicada
Contexto Real de Industria
Cada aplicación fue diseñada a partir del entendimiento de los principales desafíos operativos y de experiencia del cliente de cada industria.
Con la experiencia de Jotta en el ecosistema Oracle y su profundo conocimiento de las industrias de telecomunicaciones, hospitalidad y food service, se crearon jornadas que demuestran cómo distintos productos de la plataforma pueden trabajar de forma integrada para resolver desafíos específicos de cada sector, como:
Este enfoque permite demostrar cómo las soluciones Oracle pueden implementarse para generar valor real en distintas industrias.
Demostración Práctica de Valor
Más allá de presentar funcionalidades aisladas, la solución desarrollada por Jotta demuestra cómo la integración entre los productos del ecosistema Oracle puede apoyar la transformación digital de las empresas.
Al explorar los escenarios presentados en el Innovation Center, los ejecutivos pueden visualizar cómo soluciones basadas en cloud, datos, inteligencia artificial y automatización ayudan a las organizaciones:
Con este enfoque, Jotta refuerza su papel como socio estratégico para la implementación de soluciones digitales basadas en tecnologías Oracle, ayudando a las empresas a convertir la innovación tecnológica en impacto real de negocio.
Un Nuevo Espacio de Innovación Aplicada y Cocreación de Valo
La colaboración entre Oracle y Jotta dio como resultado una experiencia digital que conecta tecnología, contexto de industria y valor de negocio dentro del Oracle Innovation Center.
La iniciativa consolida al Innovation Center como un espacio de experimentación, aprendizaje y co‑creación, donde ejecutivos y empresas pueden visualizar nuevas posibilidades de aplicación de tecnología antes de implementarlas en sus propios negocios.
A lo largo del proyecto, Jotta aplicó su experiencia en el ecosistema Oracle y su conocimiento de las industrias para transformar capacidades tecnológicas en experiencias digitales tangibles, capaces de demostrar el impacto de la integración entre datos, automatización y plataformas cloud en la transformación empresarial.
El resultado es un entorno donde la innovación deja de ser solo un concepto y se convierte en una experiencia práctica de negocio, acercando tecnología y estrategia para acelerar la transformación digital de las organizaciones.
Por meio dos aplicativos desenvolvidos, visitantes do centro podem explorar cenários reais de telecomunicações, hotelaria e food service, entendendo de forma prática como soluções digitais baseadas no ecossistema Oracle podem apoiar a evolução de diferentes setores da economia.
Generamos beneficios concretos mediante un ecosistema industrial conectado
La iniciativa va más allá de la demostración tecnológica y genera valor tangible para las empresas que buscan avanzar en su madurez digital en un entorno cada vez más orientado a los datos, la automatización y la experiencia del cliente.
Al conectar diferentes soluciones del ecosistema Oracle en jornadas integradas y adaptadas a la realidad de cada sector, el proyecto permite a organizaciones de telecomunicaciones, hotelería y food service acelerar su transformación digital con mayor claridad, confianza y dirección estratégica.
Entre los principales beneficios del enfoque de ecosistema conectado destacan:
- Aceleración en la toma de decisiones: La visualización práctica de escenarios reales permite a los ejecutivos comprender rápidamente el impacto de las tecnologías en el negocio, reduciendo la incertidumbre y acortando los ciclos de decisión.
- Reducción de riesgos en la adopción de nuevas tecnologías: Al experimentar las soluciones antes de su implementación, las empresas pueden validar estrategias, identificar oportunidades y mitigar riesgos operativos y tecnológicos.
- Integración de extremo a extremo entre datos, canales y operaciones: El ecosistema conectado demuestra cómo diferentes plataformas pueden operar de forma orquestada, eliminando silos y creando experiencias digitales más fluidas y eficientes.
- Mayor eficiencia operativa: La aplicación de automatización, inteligencia artificial y datos permite optimizar procesos, reducir costos y mejorar la productividad en distintas áreas del negocio.
- Personalización de la experiencia del cliente a escala: La integración entre datos y canales permite ofrecer experiencias más relevantes, contextuales y consistentes a lo largo de toda la jornada del cliente.
- Aceleración de la innovación con enfoque en resultados: El Innovation Center se consolida como un espacio donde las empresas pueden probar, aprender y cocrear soluciones, transformando la innovación en iniciativas prácticas con impacto directo en el negocio.
Al transformar la tecnología en experiencia y la estrategia en acción, el proyecto refuerza el papel del ecosistema Oracle como un habilitador clave de la transformación digital en las industrias, conectando visión, ejecución y resultados de manera integrada.
