Como viabilizamos hiperpersonalização, escala e conversão com estratégia de dados

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Integrando canais online e físicos para acelerar crescimento

O avanço do digital vem redefinindo como as empresas capturam demanda e escalam crescimento. A jornada do cliente começa, na maioria das vezes, no online, com alto nível de pesquisa, comparação e influência de conteúdo.
Por outro lado, no contexto brasileiro, canais físicos e assistidos continuam sendo altamente relevantes, especialmente em jornadas mais complexas como roteiros personalizados, pacotes completos, consultoria, financiamento e atendimento humano.

Esse cenário consolida o omnichannel como regra do jogo: o consumidor transita entre canais com naturalidade, exigindo uma experiência fluida, integrada e consistente. Para as empresas, isso reforça a necessidade de dados unificados e visão única do cliente, garantindo não apenas melhor atribuição de conversão, mas também uma personalização mais efetiva ao longo de toda a jornada.

Paisagem de ilha com homem olhando com braços levantando

Construindo uma estratégia de dados para crescimento escalável

A CVC Corp é um dos principais players do turismo no Brasil, com um modelo de atuação que combina capilaridade física por meio de lojas próprias e franquias com uma presença digital cada vez mais relevante. Essa característica posiciona a empresa de forma única em um mercado onde o comportamento do consumidor é híbrido por natureza.
Nos últimos anos, a companhia vem acelerando sua transformação digital, com avanços claros na performance dos canais online e na integração com a operação física. Esse movimento reforça não apenas a força do seu modelo omnichannel, mas também a capacidade de ativar campanhas, ofertas e jornadas em escala, acompanhando a evolução do comportamento do consumidor.

Ao mesmo tempo, essa expansão traz um desafio estrutural importante:

o aumento do volume de interações, canais e pontos de contato torna a gestão de dados mais complexa. Em um cenário onde o cliente transita entre online e offline, dados fragmentados passam a ser um gargalo crítico impactando diretamente a capacidade de personalização, a eficiência das campanhas e, principalmente, a conversão e fidelização ao longo da jornada.

Como a Jotta eliminou atritos na jornada com dados e CRM integrados

Diante da crescente complexidade da jornada do consumidor e da expansão dos canais de contato, a CVC Corp identificou a necessidade de evoluir sua maturidade em dados e CRM como um passo estratégico para sustentar seu crescimento e competitividade.

Para acelerar essa transformação, a CVC Corp contou com a parceria da Jotta, trazendo expertise consolidada na indústria de Travel e profundo conhecimento no ecossistema de soluções da Oracle. Essa combinação foi fundamental para estruturar uma abordagem orientada a valor, conectando estratégia, tecnologia e execução.

O projeto nasce com objetivos claros e diretamente conectados ao negócio:

Consolidar e unificar dados de clientes provenientes de múltiplas fontes e canais
Elevar o nível de personalização nas comunicações e ofertas ao longo da jornada
Aumentar a agilidade na criação, segmentação e ativação de campanha
Melhorar a conversão e a eficiência das ações de CRM

Mais do que uma iniciativa tecnológica, o objetivo central foi estruturar uma visão única do cliente (Customer 360), capaz de conectar dados, canais e interações. Isso permite à CVC Corp evoluir para um modelo verdadeiramente data-driven, com comunicações mais relevantes, decisões mais assertivas e uma experiência mais consistente de ponta a ponta apoiada por uma base tecnológica robusta e pela expertise especializada da Jotta.

A resposta estratégica:

Fast Jotta CDP como arquitetura de dados centrada no cliente

Foi uma iniciativa para implantação de uma arquitetura de dados e marketing centrada no cliente, com foco na construção de uma visão 360º e na ativação inteligente de dados.

Conduzido em parceria com a Jotta, o projeto se apoiou em uma abordagem prática e orientada a resultados, combinando forte expertise na indústria de Travel com profundo conhecimento no ecossistema da Oracle. Isso permitiu acelerar decisões, reduzir complexidade técnica e garantir uma implementação alinhada aos objetivos de negócio.

Na prática, o Fast Jotta CDP viabilizou três pilares fundamentais:

Customer 360º

Consolidação e unificação dos dados de clientes, com gestão de identidade e visão única ao longo de toda a jornada

Ativação inteligente

Criação de segmentações avançadas, jornadas personalizadas e campanhas orientadas por comportamento

Evolução por Casos de Uso

Entrega incremental de valor em ciclos curtos, priorizando impacto no negócio em vez de um modelo tradicional

Conectamos um Ecossistema integrado com o cliente no centro com dados, canais e decisões

A arquitetura foi desenhada com base em soluções líderes da Oracle, potencializadas pela expertise da Jotta em integração, ativação e estratégia de dados

Oracle Unity CDP: responsável pela unificação, enriquecimento e governança dos dados de clientes
Oracle Unity Behavioral (Infinity): captura comportamental e tracking das interações digitais em tempo real
Oracle Responsys: orquestração de jornadas e disparo de campanhas personalizadas em escala

Essa combinação tecnológica, aliada à condução estratégica da Jotta, permitiu à CVC Corp estabelecer uma base sólida para evoluir sua maturidade em dados e CRM conectando dados, canais e decisões de forma integrada e escalável.

Como estruturamos os dados para viabilizar valor real em um ecossistema omnichannel

Mais do que uma implementação tecnológica, o projeto exigiu a estruturação de um ecossistema completo de dados e a integração eficiente entre múltiplas plataformas, canais e áreas de negócio. Em um contexto omnichannel como o da CVC Corp, o desafio não estava apenas em conectar sistemas, mas em garantir que os dados fossem confiáveis, acionáveis e escaláveis.

Com a condução da Jotta trazendo sua expertise em projetos complexos com soluções da Oracle foi possível enfrentar desafios estruturais importantes:

Mapeamento e entendimento das fontes: identificação de tabelas, eventos e dados relevantes, além do tratamento de inconsistências e lacunas de informação
Integração de múltiplas fontes (online e offline): consolidação de dados transacionais, comportamentais e cadastrais, conectando diferentes pontos da jornada do cliente
Qualidade e governança de dados: padronização, higienização e criação de regras para garantir confiabilidade e uso eficiente em marketing
Construção do Customer 360: resolução de identidade considerando múltiplos identificadores e interações distribuídas entre canais
Orquestração entre plataformas: integração fluida entre Oracle Unity CDP, comportamento digital, CRM e ambiente analítico, incluindo o Databricks
Time-to-market: necessidade de estruturar a base de dados ao mesmo tempo em que se gerava valor rapidamente, por meio de entregas incrementais orientadas a casos de uso

Esses desafios reforçam que a transformação data-driven vai além da tecnologia ela exige estratégia, governança e capacidade de execução integrada, pontos em que a Jotta atuou de forma decisiva para garantir a evolução consistente do projeto

Jotta: Orquestrando a Transformação com Estratégia e Execução

A Jotta atuou como parceira estratégica da CVC Corp, liderando a iniciativa Fast Jotta CDP de ponta a ponta. Com forte expertise em Travel e profundo domínio das soluções da Oracle, a Jotta conectou estratégia, dados e tecnologia para acelerar a geração de valor.
Sua atuação foi marcada por frentes estratégicas que conectam negócio, dados e tecnologia, com destaque para: liderança da iniciativa Fast Jotta CDP com alinhamento aos objetivos estratégicos; construção de uma arquitetura integrada conectando Oracle Unity CDP, Oracle Unity Behavioral (Infinity), Oracle Responsys e Databricks; tradução de dados em ativos acionáveis para o negócio; priorização de casos de uso orientados a impacto; aceleração da ativação de marketing com personalização em escala; e capacitação do time da CVC Corp para garantir autonomia e evolução contínua.

Componente 3B: Cards de Serviços

Origem estruturada e confiável

Organização das fontes e definição dos dados-chave

Mapeamos as principais fontes, estruturamos tabelas e priorizamos os dados relevantes, garantindo consistência, rastreabilidade e preparando a base para uso eficiente.

Arquitetura conectada e escalável

Integração entre plataformas e fluxo contínuo

Construímos um ecossistema integrado entre Databricks, Oracle Unity CDP, Oracle Unity Behavioral (Infinity) e Oracle Responsys, assegurando escalabilidade, governança e alta confiabilidade.

Unificação e visão única do cliente

Qualidade, padronização e identidade resolvida

Aplicamos regras de limpeza, padronização e resolução de identidade, consolidando uma visão única, confiável e acionável do cliente (Customer 360).

Inteligência comportamental ampliada

Captura e leitura da jornada digital

Implementamos a captura comportamental com Oracle Unity Behavioral (Infinity), ampliando o entendimento da jornada e elevando o potencial de segmentação.

Ativação ágil e orientada a valor

Segmentação e jornadas com foco em resultado

Estruturamos audiências e jornadas com envio rápido ao Oracle Responsys, garantindo ativação prática, mensurável e orientada a impacto.

Entregas incrementais e contínuas

Evolução por ciclos curtos de valor

Adotamos a metodologia Fast Jotta CDP, priorizando entregas incrementais por casos de uso, equilibrando evolução da base e geração rápida de resultados.

Resultados Estratégicos: A Evolução da CVC Corp com o Fast Jotta CDP

A iniciativa do Fast Jotta CDP entregou resultados concretos e alinhados às expectativas estratégicas da CVC Corp, conectando evolução tecnológica com ganhos reais para o negócio.

Do ponto de vista de objetivos, a CVC Corp buscava maior controle e inteligência sobre seus dados com uma visão 360º do cliente, aumento da personalização, melhoria na performance de marketing e mais agilidade na execução de campanhas. Além disso, havia uma expectativa clara de ganho de autonomia para as áreas de negócio no uso e ativação dos dados.

Na prática, os resultados alcançados materializaram essa visão:

CDP implementado e integrado: conexão efetiva entre Oracle Unity CDP, Oracle Unity Behavioral (Infinity), Oracle Responsys e Databricks
Dados unificados e acionáveis: consolidação das informações de clientes, prontas para uso em campanhas e jornadas
Personalização habilitada: primeiros casos de uso implementados, com segmentações mais inteligentes e comunicações mais relevantes
Ganho de agilidade operacional: redução significativa no tempo de criação, ajuste e execução de campanhas
Base para evolução contínua: fundação estruturada para avançar na maturidade data-driven e escalar novos casos de uso

Como resultado, a percepção da CVC Corp sobre o projeto foi extremamente positiva. A entrega não apenas atendeu às expectativas iniciais, como também reforçou o valor do modelo acelerado proposto pela Jotta.

Além disso, a empresa passou a ter maior visibilidade e controle sobre seus dados, criando uma base sólida que abre novas oportunidades de evolução tanto em personalização quanto em eficiência operacional e crescimento de receita.

Como Transformamos dados unificados em crescimento, eficiência e vantagem competitiva no Travel & Hospitality

A transformação vivida pela CVC Corp evidencia um fator decisivo para a indústria de Travel & Hospitality:

a unificação de dados é hoje um dos principais vetores de crescimento sustentável e diferenciação competitiva. Em um mercado altamente disputado, no qual margens são pressionadas e a experiência do cliente se tornou um critério central de escolha, dados deixam de ser suporte operacional e passam a ocupar um papel estratégico no centro das decisões de negócio.

Com jornadas cada vez mais fragmentadas entre canais digitais e físicos, operar sem uma visão integrada do cliente limita performance, aumenta custos de aquisição e reduz a capacidade de fidelização. A unificação de dados permite superar esse cenário ao viabilizar uma visão única do cliente, conectando histórico, comportamento e contexto em tempo real. O impacto direto é uma tomada de decisão mais ágil, precisa e orientada a valor.

Do ponto de vista executivo, os benefícios se traduzem em ganhos claros de negócio:

Maior eficiência operacional
Aumento de conversão;
Crescimento do lifetime value (LTV);
Melhor aproveitamento dos investimentos em marketing e relacionamento.

Ao transformar dados dispersos em inteligência acionável, a organização passa a direcionar esforços e recursos para as interações com maior potencial de retorno.

Quando essa base unificada é potencializada por inteligência artificial, o modelo evolui ainda mais. A personalização deixa de ser reativa e passa a ser preditiva e escalável, permitindo antecipar intenções, recomendar ofertas mais relevantes e ajustar comunicações de forma dinâmica ao longo de toda a jornada. O resultado é uma relação mais próxima com o cliente, maior engajamento e aumento consistente de receita recorrente.

Para plataformas digitais no setor de Travel, esse movimento representa a transição de um modelo predominantemente transacional para um modelo orientado à experiência e ao longo prazo, no qual cada interação contribui para fortalecimento da marca e geração contínua de valor. Dados integrados tornam‑se a base para escalar personalização, racionalizar operações e sustentar crescimento em ambientes complexos e omnichannel.

Nesse contexto, iniciativas como o Fast Jotta CDP demonstram como a combinação entre dados unificados, ativação inteligente e execução disciplinada permite acelerar a maturidade data‑driven e posicionar empresas como a CVC Corp de forma mais competitiva no mercado. Mais do que tecnologia, trata‑se de uma decisão estratégica que conecta dados, inteligência e negócio para impulsionar resultados hoje e preparar a organização para o futuro.

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